W przypadkach, kiedy jesteś niezadowolony z usług, pracy lub wyliczeń urzędu skarbowego, zawsze masz możliwość złożenia na urząd skargi. Musisz jednak przestrzegać określonej procedury i zachować odpowiednią kolejność swoich działań.

Powody Twojego niezadowolenia z pracy urzędu mogą być różne, np:

• błędne wyliczenie podatku
• błędne wyliczenie zasiłku
• nieuzasadnione opóźnienia w podjęciu przez urząd decyzji
• niewłaściwe traktowanie Twojej osoby

We wszystkich ww. lub innych przypadkach powinieneś w pierwszej kolejności skontaktować się z urzędnikiem prowadzącym Twoją sprawę lub skorzystać z pomocy porad online udzielanych przez urząd pod adresem: HMRC helplines.

W przypadkach dotyczących podatku dochodowego powinieneś zadzwonić do Inland Revenue lub napisać do nich list opisujący Twój problem.

Tu znajdziesz numery telefonów do Inland Revenue: Contact one of HMRC’s complaint help lines.

W przypadku, kiedy jesteś:

• osobą samo zatrudnioną (self-employed)
• osobą zatrudnioną na kontrakt/umowę o pracę
• emerytem

i Twoja skarga dotyczy podatku dochodowego, możesz skorzystać z formularza online.
W takim przypadku musisz posiadać swoje konto na Government Gateway oraz znać swój National Insurance number.

W kontakcie z Inland Revenue powinieneś dostarczyć jak najwięcej informacji dotyczących Twojej osoby i Twojego problemu, czyli:

• Twoje nazwisko, adres i numer telefonu
• Twój NIN
• Twój nr podatkowy (tax reference)
• nr VAT
• opis problemu
• data powstania problemu
• nazwisko urzędnika zajmującego się Twoją sprawą
• jakie poniosłeś konsekwencje w wyniku błędnego postępowania ze strony Inland Revenue
• w jaki sposób – Twoim zdaniem – powinien zostać rozwiązany problem.

Jeżeli stwierdzisz, że możesz mieć problemy z samodzielnym dochodzeniem swoich racji, zawsze możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy instytucji, które profesjonalnie zajmą się Twoim problemem. Są to:

• Citizens Advice Bureau
• TaxAid
• Tax Help for Older People

W takim przypadku będziesz musiał upoważnić konkretnego pracownika ww. instytucji do występowania w Twoim imieniu.

Jeżeli pomimo Twoich i urzędu starań w rozwiązaniu problemu w dalszym ciągu nie jesteś usatysfakcjonowany z decyzji urzędników pozostaje Ci skierowanie sprawy do rozpatrzenia przez sędziego – orzecznika (Adjudicator).

Sędzia jest niezależny i obiektywny; dokładnie przyjrzy się problemowi i podejmie zgodną z prawem decyzję. Skorzystanie z usług Adjudicatora jest bezpłatne.

Poniżej link do oficjalnej strony urzędu Adjudicatora:

Adjudicator’s Office website

Ostatnią instancją jest Rzecznik Parlamentarny. Jego usługi są bezpłatne, ale w przypadku chęci skorzystania z jego usług będziesz potrzebował rekomendacji swojego lokalnego parlamentarzysty.